Commandes et Paiement
Q1 : Comment puis-je passer commande ?
R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site en ajoutant les produits souhaités à votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les instructions pour finaliser la commande en choisissant votre mode de livraison et de paiement.
Q2 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Le paiement en 4X Paypal est disponible (sous réserve d’éligibilité) , et par chèque (émis par une banque française). Si vous optez pour le paiement par chèque, votre commande sera traitée après réception et encaissement du chèque.
Q3 : Quand ma commande sera-t-elle validée ?
R : Votre commande est validée dès la réception et l’encaissement du paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
Q4 : Comment savoir si un produit est disponible ?
R : La disponibilité des produits est affichée directement sur la page du produit :
• En stock : Le produit est disponible immédiatement et peut être ajouté à votre panier.
• Sur commande : Le produit n'est pas en stock, mais peut être commandé. Vous pouvez nous contacter pour connaitre les délais de livraison.
• En rupture de stock : Le produit n’est plus disponible pour le moment.
• Bouton "Ajouter au panier" grisé : Le produit est spécifique. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Livraison
Q5 : Quels sont les délais de traitement et d’expédition des commandes ?
R : Les commandes passées avant 14h sont traitées le jour même (du lundi au vendredi, hors jours fériés) en fonction du stock disponible. Les délais de livraison sont de 24 à 48 heures après expédition pour la majorité des destinations.
Q6 : Quels sont les modes de livraison proposés ?
R : Nous proposons plusieurs options de livraison :
- Point relais DPD : livraison en 24h-48h dans plus de 5000 points en France, ouverts du lundi au samedi (50% des points sont également ouverts le dimanche). Votre colis sera mis à disposition au Relais Pickup pendant une durée de 9 jours calendaires à compter du jour de dépôt dans le Relais. Si vous ne pouvez pas venir récupérer ou faire récupérer votre colis dans les délais impartis, il nous sera retourné.
- Livraison à domicile par DPD : livraison entre 8h et 18h du lundi au vendredi (hors jours fériés).
- Livraison économique par La Poste : pour les commandes de cartes aéronautiques uniquement (48h, sans suivi).
Q7 : Quels sont les frais de livraison ?
- France Métropolitaine :
o 7,50 € TTC pour les commandes inférieures à 100 €.
o 9,00 € TTC pour les commandes égales ou supérieures à 100 €.
o Frais de port offerts à partir de 299 € TTC. - Livraison La Poste (cartes aéronautiques uniquement) :
o 2,49 € pour les commandes inférieures à 25 €.
o 2,99 € pour les commandes inférieures à 45 €.
o 3,99 € pour les commandes inférieures à 55 €.
Attention : pas de numéro de tracking sur les envoies par la poste.
- Autres zones (Corse, DOM-TOM, etc.) : des surcoûts s’appliquent, notamment 18 € pour la Corse et 6 € pour les zones montagneuses.
Q8 : Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
R : Si vous êtes absent, vous pouvez faire livrer votre colis à une autre adresse (lieu de travail ou chez un proche). Pour DPD, vous recevrez un avis de passage avec la possibilité de reprogrammer la livraison.
Q9 : Puis-je suivre ma commande ?
R : Les livraisons par DPD sont suivies et un lien de suivi vous sera fourni dès l’expédition. Les livraisons par La Poste exclusivement réservées pour les cartes aéronautiques ne disposent pas de suivi.
Retour et Rétractation (dans un délai de 14 jours)
Q10 : Puis-je retourner un produit ?
R : Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires.
Q11 : Comment retourner un produit ?
R : Pour effectuer un retour, vous devez envoyer les produits à l’adresse mentionnée sur votre bon de livraison à vos frais. Les articles doivent être en parfait état pour être éligibles à un remboursement.
Merci de renseigner le numéro BAOR****** sur le carton d’expédition.
Q12 : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Une fois les articles retournés et vérifiés, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours.
Tarification et Zones de Livraison
Q13 : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons à l'international. Voici quelques tarifs :
• Europe proche (3-8 jours) : 20,00 € HT (Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, etc.).
• Suisse et reste de l'Europe : 40,00 € HT (Finlande, Grèce, Suède, etc.).
• DOM-TOM : 50,00 € HT à partir de 299 € d’achat, sinon 76,00 € HT pour certains territoires.
• Autres pays (hors Europe) : Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Service Après-Vente (SAV) et Réparations
Q14 : Mon produit est défectueux, que faire ?
R : Si vous constatez un défaut sur votre produit, veuillez contacter immédiatement notre Service Après-Vente (SAV) par téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article défectueux.
Q15 : Quelle est la procédure de prise en charge d'une réparation ?
R : Après avoir signalé un problème à notre SAV, nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer le produit. Selon le type de produit et la nature du problème, voici les étapes :
- Envoie aux fabriquant : Nous prenons en charge votre SAV pour envoyer votre produit chez le fabriquant directement.
- Réparation ou remplacement : Si possible, le fabriquant répare le produit. Si la réparation est impossible, un remplacement ou un remboursement peut être proposé en fonction de la situation.
- Retour du produit : Une fois réparé ou remplacé, le produit vous est renvoyé gratuitement.
Q16 : Mon produit est-il sous garantie ?
R : Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Si votre produit présente un défaut de fabrication ou une panne couverte par la garantie, les réparations seront prises en charge. Veuillez vous référer à votre facture pour vérifier la durée de garantie spécifique à votre produit.
Q17 : Le produit est-il toujours pris en charge si la garantie est expirée ?
R : Si la garantie de votre produit est expirée, nous ne proposons pas de réparation hors garantie.
Q18 : Quels sont les délais de réparation ?
R : Les délais varient en fonction de la nature de la réparation. Nous vous tiendrons informé dès que possible de la durée estimée après réception et diagnostic de votre produit.
Garanties et Assistance
Q19 : Quels sont mes droits en cas de produit défectueux ?
R : Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés. Si vous constatez un défaut, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement (seulement sous un délais de 14 jours).
Q20 : Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
R : Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, veuillez noter des réserves sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui.
Contact
Q21 : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 (0)4 70 58 73 00 ou via notre formulaire de contact. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.